AskWill: Humanizar la burocracia legal

Conversational UX: Descomprimir la solemnidad

El núcleo de la estrategia se centró en desarticular la distancia del lenguaje legal clásico. A partir de la estructura técnica y el flujo conversacional provistos por el cliente, diseñamos una experiencia de usuario donde el protagonista es Will, un asistente virtual que guía al usuario paso a paso.

El mayor reto de diseño fue calibrar el tono de la interfaz. Trabajamos minuciosamente en una propuesta que combinara el rigor que exige un documento de últimas voluntades con elementos lúdicos cotidianos, como el uso de giphys, emojis y microcopys cercanos. Este enfoque permite que el usuario se sienta en una conversación segura y contenida, transformando un momento tradicionalmente solemne y agobiante en un proceso ameno y digerible.

Además la arquitectura del sistema garantiza que la experiencia no sume estrés técnico, permitiendo guardar el progreso automáticamente y retomar de forma flexible cuando la persona se sienta lista.

UI Dinámica y Componentes de Interacción

En términos visuales, la interfaz debía proyectar vitalidad y cercanía en lugar de rigidez institucional. Desarrollamos una identidad sintética destacando la silueta de la letra “W” para corporizar la presencia de Will, y aplicamos una paleta de colores alegre y vibrante sobre gradientes dinámicos que marcan visualmente la evolución del recorrido.

Para mitigar la fatiga de decisión, estructuramos la navegación en un panel lateral que desglosa el trámite en pasos cortos de tiempo estimado (entre 3 y 5 minutos), haciendo que una tarea tradicionalmente compleja sea percibida como realizable en menos de un cuarto de hora. En el flujo central de interacción, el diseño reemplaza la carga típica de datos por componentes específicos como chips de selección múltiple, menús contextuales fluidos y campos de respuesta predictivos que aceleran la toma de decisiones sin requerir un esfuerzo cognitivo extra.

Validación e Implementación

El alcance del producto abarcó tanto la recolección de datos guiada por el bot como la instancia de revisión final y descarga. Diseñamos un panel de control intuitivo que permite visualizar de forma transparente la vista previa en alta fidelidad del documento legal generado, estructurando los datos de modo que el usuario pueda realizar ediciones rápidas inline antes de su confirmación.

Para que el equipo de ingeniería pudiera implementar y testear el MVP con rapidez, consolidamos una guía de estilos y un sistema de componentes exhaustivo, garantizando que la agilidad del desarrollo no comprometiera la armonía estética ni la calidez de la experiencia de usuario que definimos en la estrategia.